viele support-hotlines informieren uns in der warteschleife, dass das gespräch zu ausbildungszwecken o.ä. mitgeschnitten werden kann, es sei denn, man sagt, dass man das nicht möchte. der vorgang ist, juristisch gesehen, ein opt-out: ich muss sagen, dass ich es nicht will, sonst wird es passieren. statt opt-in: ich muss sagen, dass ich es will, sonst passiert es nicht. jedenfalls rief ich heute die hotline eines mobilfunkanbieters an, bei dem ich gekündigt hatte, um mir die kündigungsbestätigung, auf die ich schon zwei tage warte, bestätigen zu lassen. ich fing das gespräch mit der frage an:

„kann ich unser gespräch mitschneiden?“ (also ein für das gegenüber komfortables opt-in)

nach kurzer pause sagte der call-center-mitarbeiter: „ja.“

und bestätigte die kündigung. sie käme per post und sei schon unterwegs.