{"id":826,"date":"2014-02-26T13:19:32","date_gmt":"2014-02-26T11:19:32","guid":{"rendered":"http:\/\/www.maxschoenherr.de\/clock\/?p=826"},"modified":"2016-04-22T12:52:25","modified_gmt":"2016-04-22T10:52:25","slug":"vorsicht-mietwagenkaution-kanarische-abzocke","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.maxschoenherr.de\/clock\/vorsicht-mietwagenkaution-kanarische-abzocke\/","title":{"rendered":"vorsicht mietwagenkaution! | kanarische abzocke"},"content":{"rendered":"

brief intro in english:<\/strong> this is the story of a car rental debacle with orlando<\/em> (orlandorc.com) on a canary island. orlando took 340 \u20ac as a down payment and never paid it back \u2013 although we had not damaged the car whatsoever. after a 6 week struggle the german rental car portal through which we had initially booked paid us the money back. orlando kept the money, which, in my humble opinion, was a shame. never again. (please use a translation engine to get the whole story. and note the english trip advisor links below.)<\/p>\n

dies ist die geschichte einer autoanmietung im urlaub, bei der wir ohne eigenes verschulden 340 \u20ac kaution verloren und erst nach intensivem nachhaken sechs wochen sp\u00e4ter zur\u00fcckbekamen – \u00fcbrigens nicht von dem dubiosen vermieter vor ort, sondern von einem der zwischendienstleister, wor\u00fcber wir urspr\u00fcnglich gebucht hatten. aber auch nur auf druck.<\/em><\/p>\n

wir mieteten im dezember von deutschland aus einen wagen auf einer spanischen insel an. weil das kurzfristig geschah und die uns bekannten einschl\u00e4gigen anbieter vor ort keinen wagen mehr frei hatten, gingen wir \u00fcber billiger-mietwagen.de<\/strong> an die sache heran. tats\u00e4chlich konnte das freiburger portal, mit dem wir zuvor schon anderswo gute erfahrungen gemacht hatten, ein auto f\u00fcr uns auftun, und zwar beim lokalen vermieter orlandorc.com<\/strong>. wir zahlten 330 \u20ac \u00fcber das billiger-mietwagen-portal, sahen dann aber, dass das geld an cardelmar.de<\/strong> in hamburg ging, ein weiteres portal f\u00fcr mietwagenaggregation. von billiger-mietwagen<\/em> bekamen wir via mail einen voucher, also einen nachweis, dass wir gezahlt hatten, den wir dem vermieter vor ort vorlegten. dieser hatte keinen eigenen shop im flughafengeb\u00e4ude, sondern stand am flughafenparkplatz, war an seinem orlando<\/em>-aktenordner zu erkennen und verlangte die kreditkarte – nicht, um sie pro forma zu haben, um sie im falle eines unfalls zu belasten, sondern um direkt 340 \u20ac kaution einzuziehen, die wir, so der mann w\u00f6rtlich, drei tage nach r\u00fcckgabe des wagens auf die karte zur\u00fcckgebucht bek\u00e4men.<\/p>\n

\"Orlando-Deposit\"<\/a>der mietwagen kostete 330 \u20ac, bezahlt an car del mar; hier verlangt der vermieter vor ort – orlando – zus\u00e4tzlich 340 \u20ac kaution.<\/em><\/p>\n

wir waren verbl\u00fcfft und wandten uns umgehend an billiger-mietwagen, wo uns eine mitarbeiterin best\u00e4tigte, dass hier alles mit rechten dingen zuginge; der autovermieter hertz, so h\u00f6rten wir sp\u00e4ter, zieht in spanien inzwischen auch die volle kaution ein und zahlt nach ende des mietverh\u00e4ltnisses den betrag umgehend zur\u00fcck.<\/p>\n

der wagen stand am anderen ende des flughafenparkplatzes, der mitarbeiter von orlando weigerte sich, mit uns dahin zu gehen. auf die frage, ob der wagen sch\u00e4den aufwies, zeigte er missmutig auf die vollkasko-option auf dem voucher von billiger-mietwagen und bemerkte in schlechtem englisch, wir k\u00f6nnten mit dem wagen alles anstellen, die versicherung zahle es eh. ja, fragte ich, wo hat der wagen denn kratzer oder dgl.? wieder missmutig setzte der orlando-mann einen kringel auf unseren durchschlag des mietvertrags – jedoch nicht auf das original, das er behielt. sp\u00e4ter wurde uns das zum problem, weil orlando behauptete, wir h\u00e4tten den schaden selber gemacht.<\/p>\n

der wagen war in einem erb\u00e4rmlichen zustand, mit einer gut sichtbaren beule hinten links (der kringel auf dem mietvertrag zeigt, wie wir sp\u00e4ter erfuhren, hinten links), vielen kratzern, einem zigarettenbrandfleck im hintersitz, staubig im inneren, kaputte scheibenwischer und rund 90.000 km auf dem tacho. wegen des automangels auf der insel fuhren wir die kiste und gaben sie gut eine woche sp\u00e4ter ohne auch nur den geringsten zus\u00e4tzlichen schaden wieder auf dem parkplatz zur\u00fcck, legten den schl\u00fcssel wie verabredet ins handschuhfach und flogen zur\u00fcck.<\/p>\n

als zwei wochen nach ende des mietzeitraums die r\u00fcckerstattung der kaution nicht auf meinem konto erschienen war, wandten wir uns zun\u00e4chst an billiger-mietwagen und lieferten die bankausz\u00fcge (mietwagenbezahlung an car del mar, kaution an orlando) mit. die antwort war, man w\u00fcrde das jetzt umgehend \u00fcber car del mar versuchen zu regeln. in der zwischenzeit sollten wir die via kreditkarte eingezogene kaution selbst \u00fcber die bank zur\u00fcckholen. ich versuchte das, aber die bank sagte zurecht, dass sie in das vertraglich vereinbarte mietverh\u00e4ltnis zwischen orlando und uns nicht eingreifen k\u00f6nne, aber als service f\u00fcr uns die unterlagen des vorgangs von orlando anfordere. von billiger-mietwagen.de h\u00f6rte ich dann nicht mehr, von der bank auch nicht.<\/p>\n

drei wochen waren vergangen. ich wandte mich jetzt an car del mar (mit cc an billiger-mietwagen) und schrieb an orlando eine SMS; inhalt: ich h\u00e4tte gern schleunigst die kaution zur\u00fcck. von car del mar kamen zwei best\u00e4tigungsmails \u00fcber den posteingang, mit bitte um geduld. von billiger-mietwagen folgte ein schreiben, in dem wieder auf car del mar verwiesen wurde, wo der fall nun l\u00e4ge.<\/p>\n

wieder eine woche hatte sich nichts getan. ich rief bei car del mar in hamburg an. die mitarbeiterin im kundenservice-bereich teilte mir mit, dass car del mar eigentlich damit gar nichts zu tun h\u00e4tte, das sei die angelegenheit von orlando, aber man t\u00e4te mir jetzt den gefallen, nochmal bei orlando nachzuhaken, wo man im \u00fcbrigen schon nachgehakt h\u00e4tte, bislang ohne antwort. in fr\u00fchestens einer woche solle ich mich ruhig wieder melden. dann eine nachricht von car del mar: man h\u00e4tte einen „fall“ unter einer f\u00fcr die beteiligten einsehbaren ticket er\u00f6ffnet.<\/p>\n

\"impreso-de-siniestro\"<\/a><\/p>\n

dann kam ein anruf einer billiger-mietwagen-mitarbeiterin, orlando h\u00e4tte sich gemeldet und ein foto, den originalmietvertrag und die schadensanzeige (siehe oben) gemailt. man bat mich um stellungnahme. nun, was sollte ich sagen? auf dem originalvertrag war kein kringel zu sehen, auf dem foto sieht man die delle hinten rechts, die wir schon beim abholen des fahrzeugs sahen. und auf der schadensanzeige standen pauschal 340 \u20ac drauf, aber es fehlten namen auch der des orlandomitarbeiters, keinerlei polizeistempel. ich dachte, der fall ist erledigt, gegen eine so infame abzocke kann ich nichts mehr tun.<\/p>\n

ich schrieb ein abschlie\u00dfendes schreiben an car del mar und billiger-mietwagen, in dem ich a) die fehlende transparenz und die l\u00e4nge des verfahrens kritisiere. ich wei\u00df bis heute nicht, wer eigentlich wof\u00fcr zust\u00e4ndig war. und b) auf die bewertungen von orlando durch zahlreiche anders kunden mit \u00e4hnlichen erfahrungen hinwies: kautionseinbehaltungen ohne begr\u00fcndung, autos in schlechtem zustand; einer schrieb: der wagen sah aus, als sei er gerade aus dem krieg gekommen.<\/p>\n

nun waren sechs wochen vergangen, und aus heiterem himmel schrieb car del mar in den „vorgang“, der fall sei in meinem sinne entschieden, das geld w\u00fcrde in den n\u00e4chsten tagen auf meinem konto sein. war es nicht, also rief ich noch einmal an. der fall sei abgeschlossen, das geld auf dem weg. ich fragte die mitarbeiterin, wer das denn eigentlich zahlt? orlandon? nein, die versicherung! es stinkt zum himmel. gestern trafen die 340 \u20ac dann auf meinem konto ein.<\/p>\n

wir lernen daraus dreierlei:<\/p>\n

    \n
  1. ohne ein portal in deutschland h\u00e4tten wir das geld nie wieder gesehen. auch wenn die zust\u00e4ndigkeiten diffus und die bearbeitung z\u00e4h waren; bei einer direkten buchung vor ort h\u00e4tten wir keine handhabe gehabt.<\/li>\n
  2. das n\u00e4chste mal werden wir bei der anmietung vor ort die sch\u00e4den zusammen mit dem vermieter genauestens begutachten und auf vertrag und kopie festhalten. auch mit fotos.<\/li>\n
  3. bewertungsportale haben einen zweifelhaften ruf. aber das n\u00e4chste mal lesen wir die bewertungen. im fall von orlando sind die so schlecht, dass wir die finger davon gelassen h\u00e4tten und zu fu\u00df gegangen w\u00e4ren.<\/li>\n<\/ol>\n

    zwei typische bewertungen von orlando mietwagen, bei trip advisor, 2014:<\/p>\n

    http:\/\/www.tripadvisor.co.uk\/<\/wbr>ShowTopic-g187477-i240-<\/wbr>k7136397-Orlando_Car_rental_<\/wbr>Lanzarote-Lanzarote_Canary_<\/wbr>Islands.html<\/a><\/p>\n

    When we arrived home we found we had been charged 325 euros for a damaged front bumper. The is no way that we damage the car in anyway but do not have photos to prove this<\/em><\/p>\n

    http:\/\/www.tripadvisor.co.uk\/<\/wbr>ShowTopic-g187477-i240-<\/wbr>k6918737-Orlando_Car_Hire_<\/wbr>never_again-Lanzarote_Canary_<\/wbr>Islands.html<\/a><\/p>\n

    Orlando Car Hire – never again<\/em><\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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