{"id":2436,"date":"2014-07-24T22:43:04","date_gmt":"2014-07-24T20:43:04","guid":{"rendered":"http:\/\/www.maxschoenherr.de\/clock\/?p=2436"},"modified":"2014-07-27T23:28:59","modified_gmt":"2014-07-27T21:28:59","slug":"call-a-bike-kostenverschleierung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.maxschoenherr.de\/clock\/call-a-bike-kostenverschleierung\/","title":{"rendered":"call a bike | an abzocke grenzende verschleierung"},"content":{"rendered":"

wer am stra\u00dfenrand ein mietfahrrad der deutschen bahn sieht (call a bike), denkt: das kann ich mieten, f\u00fcr 8 cent die minute<\/strong>. \u00fcber die call a bike-app am smartphone holt er sich den \u00f6ffnungscode, tippt ihn in das display hinten am rad ein, das schloss \u00f6ffnet sich, los geht die fahrt. am ende der fahrt tippt er am display auf „fahrtende“, und das rad steht anderen zur verf\u00fcgung. bei diesem vorgang k\u00f6nnen locker 10 \u20ac anfallen, ohne dass man es dem rad und der app ansieht<\/strong>. hier meine soeben gemachte erfahrung. f\u00fcnf minuten fahren f\u00fcr 20 \u20ac!<\/p>\n

mit car- und bike-sharing habe ich reichlich erfahrung. ich nutze die fahrr\u00e4der der deutschen bahn (call a bike<\/a>) immer wieder, besonders wenn ich in anderen st\u00e4dten unterwegs bin. jetzt ist mir in m\u00fcnchen etwas passiert, was von \u00f6ffentlichem interesse sein d\u00fcrfte: ich zahlte statt 88 cent 20,38 \u20ac, das entspricht 2300% oder dem 23-fachen.<\/p>\n

\"call-a-bike-rechnung\"<\/a>rechnung f\u00fcr drei fahrradmieten: 2300% zu viel<\/em><\/p>\n

in der rechnung oben (sie vergr\u00f6\u00dfert sich bei klick) sind hellgr\u00fcn die beiden problematischen fahrten markiert; das sind die korrekten zeiten und betr\u00e4ge. die rechnung weist ganz richtig aus, dass ich das eine rad von 10.22 bis 10.25 uhr gefahren habe, also 3 minuten, das andere einen tag sp\u00e4ter von 10.20 bis 10.21 uhr, also eine minute. beide r\u00e4der habe ich nur kaum bewegt und ganz in der n\u00e4he des abholorts wieder abgestellt. beim abstellen bekam ich \u00fcber das display die quittierung „danke f\u00fcr die fahrt“, und wenige sekunden sp\u00e4ter sprang das gr\u00fcne licht an, als zeichen, dass das rad frei ist, also wieder von jemandem anderen angemietet werden kann.<\/p>\n

wie also kommt die hohe geb\u00fchr „Sonstiges: au\u00dferhalb Standort“ zustande \u2013 einmal 10,24 \u20ac, einmal 10,08 \u20ac? (blau unterlegt) was \u00fcberhaupt ist ein „standort“, wie kann mein ein fahrrad „au\u00dferhalb“ eines „standorts“ parken?<\/p>\n

ich rief heute gegen 19 uhr den kundenservice an, sprach mit einer frau steiger<\/em>, die den vorgang schnell nachvollzog und mir erkl\u00e4rte: au\u00dferhalb standort = au\u00dferhalb des gesch\u00e4ftsgebiets. ob ich den unterschied zwischen gesch\u00e4ftsgebiet und nicht gesch\u00e4ftsgebiet kenne? nun, ich habe das schon am eigenen leib erfahren, als ich einmal einen driveNow-mini in einer stra\u00dfe am englischen garten in m\u00fcnchen abstellen wollte, mir das display aber mitteilte, das ging hier nicht.<\/p>\n

auf meine frage, wie es denn kommt, dass ein rad, das ich anmiete und 100 m weiter wieder abstelle, pl\u00f6tzlich au\u00dferhalb des gesch\u00e4ftsgebiets stehen soll, antwortete frau steiger, das rad, das ich angemietet h\u00e4tte, sei vermutlich schon au\u00dferhalb des gesch\u00e4ftsgebiets gestanden, ich h\u00e4tte das vor der anmietung \u00fcberpr\u00fcfen m\u00fcssen. es sei gut m\u00f6glich, dass auch mein mietvorg\u00e4nger 10 \u20ac strafe habe zahlen m\u00fcssen. meiner einsch\u00e4tzung, das k\u00f6nne man als falle<\/em> bezeichnen, widersprach die sachbearbeiterin. ich k\u00f6nne mir schlie\u00dflich die AGB durchlesen, vor dem anmieten auf dem smartphone das gesch\u00e4ftsgebiet zeigen lassen oder die hotline anrufen. au\u00dferdem meinte sie, die meisten kunden, die sich \u00fcber solche rechnungen wundern, w\u00fcrden sich nur einmal wundern und sp\u00e4ter besser aufpassen.<\/p>\n

ich sah mir w\u00e4hrend des telefonats auf der app das gebiet an, worum es in meinem fall ging (blau meine position damals). in dem gebiet befanden und befinden sich zahlreiche r\u00e4der:<\/p>\n

\"call-a-bike_m\u00fcnchen\"<\/a>jede menge freie fahrr\u00e4der, viele im 10 \u20ac-strafbereich<\/em><\/p>\n

die gr\u00fcne fl\u00e4che rechts ist der englische garten, die viel schw\u00e4cher, ebenfalls gr\u00fcn schattierte fl\u00e4che im unteren linken bereich der karte, ist das gesch\u00e4ftsgebiet. das hatte ich vorher wahrgenommen. wenn ich an das gebiet, das mir die hohen kosten verursachte, etwas heranzoome (siehe unten), sehe ich ein fahrrad, das w\u00e4hrend des support-telefonats genau an der stelle steht, wo ich meins vor gut einer woche abgestellt hatte und daf\u00fcr 10 \u20ac zahlen musste, n\u00e4mlich an der u-bahnstation studentenstadt:<\/p>\n

\"call-a-bike_m\u00fcnchen_detail\"<\/a>ein rad steht frei zur anmiete genau an dem punkt, wo ich meins f\u00fcr 10 \u20ac abstellte.<\/em><\/p>\n

die frau im call a bike-kunden-callcenter bot mir an, eine kulanzerstattungsanfrage zu starten, mit der begr\u00fcndung, der kunde (also ich) h\u00e4tte nicht gewusst, dass es ein gesch\u00e4ftsgebiet gibt und r\u00e4der nicht au\u00dferhalb des gesch\u00e4ftsgebiets abgestellt werden d\u00fcrfen.<\/p>\n

unterm strich zeigt dieser fall zwei defekte im an sich ziemlich gelungenen call a bike-anmietsystem:<\/p>\n

    \n
  1. die r\u00e4der, die au\u00dferhalb des gesch\u00e4ftsbereichs stehen, sind weder selbst, noch in der app als r\u00e4der gekennzeichnet, die mit vorsicht zu genie\u00dfen sind. an sich sollte ein rad, das einem die app zeigt oder das man am stra\u00dfenrand stehen sieht, den kunden einladen<\/em>, damit zu fahren. stattdessen verbrennt man sich leichter die finger als man glaubt. jedes rad au\u00dferhalb des stadtkerns ist 10 \u20ac-gef\u00e4hrlich! auch wenn f\u00fcnf call a bike-r\u00e4der darum herum geparkt sind!<\/li>\n
  2. sp\u00e4testens wenn man das unwissentlich au\u00dferhalb des „bereichs“ angemietete rad wieder abstellt, sollte es einen hinweis geben, dass hier ein problem vorliegt. so aber l\u00e4sst einen das rad aus-checken, quittiert mit okay und ist vom n\u00e4chsten kunden wieder anmietbar, der dann vermutlich wieder 10 \u20ac zahlt, es sei denn, er f\u00e4hrt das rad ins gesch\u00e4ftsgebiet zur\u00fcck.<\/li>\n<\/ol>\n

    bei so demonstrativ wenig transparenz und so vielen au\u00dferhalb des gesch\u00e4ftsgebiets parkenden r\u00e4dern liegt eine unterstellung nahe, n\u00e4mlich die, dass die firma damit den gr\u00f6\u00dften umsatz macht \u2013 also durch absichtliche verschleierung.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    wer am stra\u00dfenrand ein mietfahrrad der deutschen bahn sieht (call a bike), denkt: das kann ich mieten, f\u00fcr 8 cent die minute. \u00fcber die call a bike-app am smartphone holt er sich den \u00f6ffnungscode, tippt ihn in das display hinten am rad ein, das schloss \u00f6ffnet sich, los geht die fahrt. am ende der fahrt […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1,859],"tags":[365,860,861,862],"class_list":["post-2436","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","category-verbraucherschutz-2","tag-abzocke","tag-agb","tag-geschaeftsgebiet","tag-irrefuehrung"],"wp-worthy-pixel":{"ignored":false,"public":"0f34d63a59624a85bd091ff699b0f58b","server":"vg01.met.vgwort.de","url":"https:\/\/vg01.met.vgwort.de\/na\/0f34d63a59624a85bd091ff699b0f58b"},"wp-worthy-type":"normal","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.maxschoenherr.de\/clock\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2436","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.maxschoenherr.de\/clock\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.maxschoenherr.de\/clock\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.maxschoenherr.de\/clock\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.maxschoenherr.de\/clock\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2436"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.maxschoenherr.de\/clock\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2436\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10739,"href":"https:\/\/www.maxschoenherr.de\/clock\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2436\/revisions\/10739"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.maxschoenherr.de\/clock\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2436"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.maxschoenherr.de\/clock\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2436"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.maxschoenherr.de\/clock\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2436"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}