{"id":12386,"date":"2022-10-28T01:13:09","date_gmt":"2022-10-27T23:13:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.maxschoenherr.de\/clock\/?p=12386"},"modified":"2022-10-28T01:17:31","modified_gmt":"2022-10-27T23:17:31","slug":"share-now-no-way-out","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.maxschoenherr.de\/clock\/share-now-no-way-out\/","title":{"rendered":"share now | no way out"},"content":{"rendered":"\n

ich kenne sharenow<\/em> schon lange, auch lange bevor es sharenow hie\u00df. ich schrieb schon in der SZ<\/a> \u00fcber probleme beim check-out, zum beispiel am flughafen, wenn (damals) kein netz f\u00fcrs mobiltelefon da war. in den letzten jahren nutze ich car sharing selten, was mit anderen bef\u00f6rderungsm\u00f6glichkeiten zusammenh\u00e4ngt. mein letzter kontakt mit sharenow fand per email statt: ich hatte einen wagen gemietet, dessen einer frontscheinwerfer defekt war. ich bekam auf die mail nach wochen eine antwort, dass der fall bearbeitet w\u00fcrde.<\/p>\n\n\n

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rechnung ohne z\u00fcndschl\u00fcssel<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

der screenshot oben zeigt eine rechnung \u00fcber 1,81 \u20ac. nicht die welt f\u00fcr eine fahrt mit car sharing. doch! denn ich hatte den wagen keinen zentimeter bewegt. der schl\u00fcssel, der sich normalerweise im handschuhfach befindet, war nicht aufzufinden, sodass ich nach paar minuten suche aufgab, ausstieg, die miete beendete. es war mitternacht, und ich wollte jetzt via anruf beim support wissen, wie und wo ich den schl\u00fcssel denn h\u00e4tte finden k\u00f6nnen. ich h\u00f6rte in der warteschleife, dass meine wartezeit 5 minuten betrage. diese ansage kam regelm\u00e4\u00dfig wieder, bis sie nach etwa 10 minuten meldete, ich h\u00e4tte noch 4 minuten, sp\u00e4ter dann nur noch 3 minuten zu warten.<\/p>\n\n\n\n

ich war inzwischen an f\u00fcnf sharenow-autos vorbeigegangen und zu hause angekommen, zu fu\u00df. nach 20 minuten warteschleife legte ich auf.<\/p>\n\n\n\n

grundproblem 1: das system erkennt nat\u00fcrlich, dass ein kunde den wagen nicht bewegt und gleich wieder auscheckt. weil mobilit\u00e4t das kerngesch\u00e4ft von car sharing ist, sollten hier die alarmglocken l\u00e4uten: warum fuhr der kunde nicht? war der wagen schmutzig, erbrochenes auf dem fahrersitz, oder fand er den schl\u00fcssel nicht?<\/p>\n\n\n\n

grundproblem 2: sharenow spart am personal in der hotline und im support. sich in einen wagen zu setzen, ein problem beim starten zu haben und dann \u00fcber die warteschleife ewig auf antwort zu warten, kann man vergessen. die miete kostet 40 cent pro minute, auch wenn man nur im wagen sitzt, ohne in zu bewegen. besonders r\u00e4tselhaft: warum ist mitternacht, wenn der gro\u00dfe teil der flotte steht, die hotline gar nicht zu erreichen?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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