vorsicht mietwagenkaution! | kanarische abzocke

brief intro in english: this is the story of a car rental debacle with orlando (orlandorc.com) on a canary island. orlando took 340 € as a down payment and never paid it back – although we had not damaged the car whatsoever. after a 6 week struggle the german rental car portal through which we had initially booked paid us the money back. orlando kept the money, which, in my humble opinion, was a shame. never again. (please use a translation engine to get the whole story. and note the english trip advisor links below.)

dies ist die geschichte einer autoanmietung im urlaub, bei der wir ohne eigenes verschulden 340 € kaution verloren und erst nach intensivem nachhaken sechs wochen später zurückbekamen – übrigens nicht von dem dubiosen vermieter vor ort, sondern von einem der zwischendienstleister, worüber wir ursprünglich gebucht hatten. aber auch nur auf druck.

wir mieteten im dezember von deutschland aus einen wagen auf einer spanischen insel an. weil das kurzfristig geschah und die uns bekannten einschlägigen anbieter vor ort keinen wagen mehr frei hatten, gingen wir über billiger-mietwagen.de an die sache heran. tatsächlich konnte das freiburger portal, mit dem wir zuvor schon anderswo gute erfahrungen gemacht hatten, ein auto für uns auftun, und zwar beim lokalen vermieter orlandorc.com. wir zahlten 330 € über das billiger-mietwagen-portal, sahen dann aber, dass das geld an cardelmar.de in hamburg ging, ein weiteres portal für mietwagenaggregation. von billiger-mietwagen bekamen wir via mail einen voucher, also einen nachweis, dass wir gezahlt hatten, den wir dem vermieter vor ort vorlegten. dieser hatte keinen eigenen shop im flughafengebäude, sondern stand am flughafenparkplatz, war an seinem orlando-aktenordner zu erkennen und verlangte die kreditkarte – nicht, um sie pro forma zu haben, um sie im falle eines unfalls zu belasten, sondern um direkt 340 € kaution einzuziehen, die wir, so der mann wörtlich, drei tage nach rückgabe des wagens auf die karte zurückgebucht bekämen.

Orlando-Depositder mietwagen kostete 330 €, bezahlt an car del mar; hier verlangt der vermieter vor ort – orlando – zusätzlich 340 € kaution.

wir waren verblüfft und wandten uns umgehend an billiger-mietwagen, wo uns eine mitarbeiterin bestätigte, dass hier alles mit rechten dingen zuginge; der autovermieter hertz, so hörten wir später, zieht in spanien inzwischen auch die volle kaution ein und zahlt nach ende des mietverhältnisses den betrag umgehend zurück.

der wagen stand am anderen ende des flughafenparkplatzes, der mitarbeiter von orlando weigerte sich, mit uns dahin zu gehen. auf die frage, ob der wagen schäden aufwies, zeigte er missmutig auf die vollkasko-option auf dem voucher von billiger-mietwagen und bemerkte in schlechtem englisch, wir könnten mit dem wagen alles anstellen, die versicherung zahle es eh. ja, fragte ich, wo hat der wagen denn kratzer oder dgl.? wieder missmutig setzte der orlando-mann einen kringel auf unseren durchschlag des mietvertrags – jedoch nicht auf das original, das er behielt. später wurde uns das zum problem, weil orlando behauptete, wir hätten den schaden selber gemacht.

der wagen war in einem erbärmlichen zustand, mit einer gut sichtbaren beule hinten links (der kringel auf dem mietvertrag zeigt, wie wir später erfuhren, hinten links), vielen kratzern, einem zigarettenbrandfleck im hintersitz, staubig im inneren, kaputte scheibenwischer und rund 90.000 km auf dem tacho. wegen des automangels auf der insel fuhren wir die kiste und gaben sie gut eine woche später ohne auch nur den geringsten zusätzlichen schaden wieder auf dem parkplatz zurück, legten den schlüssel wie verabredet ins handschuhfach und flogen zurück.

als zwei wochen nach ende des mietzeitraums die rückerstattung der kaution nicht auf meinem konto erschienen war, wandten wir uns zunächst an billiger-mietwagen und lieferten die bankauszüge (mietwagenbezahlung an car del mar, kaution an orlando) mit. die antwort war, man würde das jetzt umgehend über car del mar versuchen zu regeln. in der zwischenzeit sollten wir die via kreditkarte eingezogene kaution selbst über die bank zurückholen. ich versuchte das, aber die bank sagte zurecht, dass sie in das vertraglich vereinbarte mietverhältnis zwischen orlando und uns nicht eingreifen könne, aber als service für uns die unterlagen des vorgangs von orlando anfordere. von billiger-mietwagen.de hörte ich dann nicht mehr, von der bank auch nicht.

drei wochen waren vergangen. ich wandte mich jetzt an car del mar (mit cc an billiger-mietwagen) und schrieb an orlando eine SMS; inhalt: ich hätte gern schleunigst die kaution zurück. von car del mar kamen zwei bestätigungsmails über den posteingang, mit bitte um geduld. von billiger-mietwagen folgte ein schreiben, in dem wieder auf car del mar verwiesen wurde, wo der fall nun läge.

wieder eine woche hatte sich nichts getan. ich rief bei car del mar in hamburg an. die mitarbeiterin im kundenservice-bereich teilte mir mit, dass car del mar eigentlich damit gar nichts zu tun hätte, das sei die angelegenheit von orlando, aber man täte mir jetzt den gefallen, nochmal bei orlando nachzuhaken, wo man im übrigen schon nachgehakt hätte, bislang ohne antwort. in frühestens einer woche solle ich mich ruhig wieder melden. dann eine nachricht von car del mar: man hätte einen „fall“ unter einer für die beteiligten einsehbaren ticket eröffnet.

impreso-de-siniestro

dann kam ein anruf einer billiger-mietwagen-mitarbeiterin, orlando hätte sich gemeldet und ein foto, den originalmietvertrag und die schadensanzeige (siehe oben) gemailt. man bat mich um stellungnahme. nun, was sollte ich sagen? auf dem originalvertrag war kein kringel zu sehen, auf dem foto sieht man die delle hinten rechts, die wir schon beim abholen des fahrzeugs sahen. und auf der schadensanzeige standen pauschal 340 € drauf, aber es fehlten namen auch der des orlandomitarbeiters, keinerlei polizeistempel. ich dachte, der fall ist erledigt, gegen eine so infame abzocke kann ich nichts mehr tun.

ich schrieb ein abschließendes schreiben an car del mar und billiger-mietwagen, in dem ich a) die fehlende transparenz und die länge des verfahrens kritisiere. ich weiß bis heute nicht, wer eigentlich wofür zuständig war. und b) auf die bewertungen von orlando durch zahlreiche anders kunden mit ähnlichen erfahrungen hinwies: kautionseinbehaltungen ohne begründung, autos in schlechtem zustand; einer schrieb: der wagen sah aus, als sei er gerade aus dem krieg gekommen.

nun waren sechs wochen vergangen, und aus heiterem himmel schrieb car del mar in den „vorgang“, der fall sei in meinem sinne entschieden, das geld würde in den nächsten tagen auf meinem konto sein. war es nicht, also rief ich noch einmal an. der fall sei abgeschlossen, das geld auf dem weg. ich fragte die mitarbeiterin, wer das denn eigentlich zahlt? orlandon? nein, die versicherung! es stinkt zum himmel. gestern trafen die 340 € dann auf meinem konto ein.

wir lernen daraus dreierlei:

  1. ohne ein portal in deutschland hätten wir das geld nie wieder gesehen. auch wenn die zuständigkeiten diffus und die bearbeitung zäh waren; bei einer direkten buchung vor ort hätten wir keine handhabe gehabt.
  2. das nächste mal werden wir bei der anmietung vor ort die schäden zusammen mit dem vermieter genauestens begutachten und auf vertrag und kopie festhalten. auch mit fotos.
  3. bewertungsportale haben einen zweifelhaften ruf. aber das nächste mal lesen wir die bewertungen. im fall von orlando sind die so schlecht, dass wir die finger davon gelassen hätten und zu fuß gegangen wären.

zwei typische bewertungen von orlando mietwagen, bei trip advisor, 2014:

http://www.tripadvisor.co.uk/ShowTopic-g187477-i240-k7136397-Orlando_Car_rental_Lanzarote-Lanzarote_Canary_Islands.html

When we arrived home we found we had been charged 325 euros for a damaged front bumper. The is no way that we damage the car in anyway but do not have photos to prove this

http://www.tripadvisor.co.uk/ShowTopic-g187477-i240-k6918737-Orlando_Car_Hire_never_again-Lanzarote_Canary_Islands.html

Orlando Car Hire – never again